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诸城市“三个办理”推动为民服务“大改进”

时间:2018年04月16日     文章来源:大学习大调研大改进办公室   我要约稿   浏览次数:18    


诸城市针对调研中发现的群众最急需、最紧迫的“办事难”问题,着力推动政务服务“大改进”,简化办理流程,畅通诉求渠道,服务质效得到有力提升,受到群众的一致好评。

“一窗办理”实现“最多跑一次”。借鉴浙江等地的便民服务做法,对不动产登记业务进行窗口整合,办事群众在一个窗口即可完成合同备案、缴税和不动产登记,最快20分钟就能办完。打造不动产登记综合受理平台,完成数据交汇,让数据在部门间“跑”起来,并招聘、培训20名窗口工作人员,让不动产办理更加专业便捷。后续将逐步实现政务服务事项全部纳入“一窗受理”范围,编制“全链条”服务指南,将“一事一流程”整合为“多事一流程”,实现群众“跑一次腿、办多个事”。

“四免办理”实现“8分钟办税”。开发二手房交易地税房管联办系统,交易信息一家采审、资料共享,实施免预约、免审核、免填单、免录入“四免办理”。纳税人只要将网签合同扫描上传,所有信息就直接登记到网络数据库,自动生成打印《纳税人税收减免备案表》等全部4个表单,纳税人只需要签字、交税就可以完成业务办理,办税时间从原来的40多分钟减少到了8分钟,有效解决了办税等待时间长、办理速度慢的问题。

“热线办理”实现“有呼必应”。开通“12345”政务服务热线,全天24小时服务不打烊,做到“件件有回音、事事有落实”。1—3月份共受理群众各类诉求事项8921件次,按时办结率达到99.9%,办理结果向来电人反馈率达到100%。为进一步推动作风转变,3月28日又开启了新一轮“党风政风监督热线”,每周一、三、五,46个与群众密切相关的职能部门主要负责同志轮流倾听群众诉求,并全程跟踪督促落实,保证群众诉求能够及时、依法、高效处理,搭建起干群“连心桥”。